Политика возврата

Soxway стремится к тому, чтобы вы были довольны нашим сервисом. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых мы можем осуществить возврат средств за произведённые платежи.

Поскольку наш Сервис является предоплатным и цифровым по своей природе — доступ к прокси активируется сразу после оплаты — все продажи, как правило, считаются окончательными. Тем не менее, мы предоставляем ограниченное окно для возврата средств при первой покупке, как описано ниже.

Если это ваша первая покупка на Soxway, вы можете запросить возврат средств в течение 72 часов с момента оплаты, если прокси не оправдали ваших ожиданий или не подошли для ваших задач.

Действуют следующие условия:

• Возврат осуществляется за вычетом комиссии 3% за обработку платежа, взимаемой сторонним платёжным провайдером (эквайером). Эта комиссия не подлежит возврату, так как удерживается платёжным процессором.
• Если вы израсходовали значительный объём трафика в течение 72-часового периода, сумма возврата будет пересчитана пропорционально фактическому потреблению трафика. Неиспользованная часть баланса будет возвращена.
• Возврат осуществляется в той же криптовалюте, которая использовалась для оплаты. Если возврат в исходной криптовалюте невозможен (например, из-за того, что сетевая комиссия превышает сумму возврата, или из-за недоступности токена), мы можем запросить альтернативный адрес криптовалютного кошелька для возврата.

При второй и любых последующих покупках Soxway оставляет за собой право отклонить запросы на возврат средств. Совершая повторную покупку, вы подтверждаете, что уже оценили Сервис и удовлетворены его качеством и пригодностью для ваших нужд.

Исключения могут быть сделаны исключительно по нашему усмотрению в случаях подтверждённых технических сбоев с нашей стороны (например, длительный перерыв в работе сервиса, ошибки в выставлении счетов или дублирование платежей).

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан позднее 72 часов после первой покупки;
• Весь или большая часть приобретённого трафика была израсходована;
• Ваш аккаунт был заблокирован или удалён за нарушение наших Условий использования или Политики допустимого использования;
• Несовместимость со сторонним инструментом, веб-сайтом или сервисом, находящимся вне нашего контроля;
• Промокоды, пробные бонусы, реферальные бонусы или пакеты со скидкой;
• Любая повторная (не первая) покупка, если исключение не одобрено по нашему усмотрению.

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 72 часов после первой покупки и предоставьте:

• Ваш зарегистрированный адрес электронной почты или имя пользователя;
• Сумму платежа и приблизительную дату транзакции;
• Причину запроса на возврат;
• Адрес вашего криптовалютного кошелька для получения возврата.

Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или через Telegram. Мы стремимся ответить на все запросы о возврате в течение 48 часов.

Если ваш возврат одобрен:

• Сумма возврата равна вашему платежу за вычетом комиссии эквайера 3% и за вычетом стоимости значительного объёма израсходованного трафика;
• Возврат осуществляется в криптовалюте. Срок обработки зависит от времени подтверждения в блокчейне, обычно в течение 1–3 рабочих дней;
• Если возврат в исходной валюте невозможен, мы согласуем с вами альтернативный вариант.

Поскольку все платежи обрабатываются в криптовалюте через стороннего провайдера, традиционные чарджбэки не применяются. Если у вас возник спор по платежу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую, чтобы мы могли оперативно его разрешить.

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой вступления в силу. К каждой транзакции применяется политика, действовавшая на момент совершения покупки.

По вопросам возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или через Telegram.